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如何与客户进行网站构建的沟通

如何与客户进行网站构建的沟通
专业的设计公司现在的这类工作都会交由客户经理进行，但往往在实操中，各个技术部门都有机会接触，互联网建站服务的要求越来越高，承接业务的公司或个人竞争也越来越激烈，如何赢得客户的欢心，如何使对方与您沟通得更好，这是个很吸引人的话题。
网站构建不同于买卖产品这样的简单，它是由多个环节、多个技术支撑、多个层面的思维，这对于谈判者来说，无疑比起网页设计、程序开发更具挑战，毕竟业务承接不了，多好的技术人力资源都是浪费，因此，这对于互联网公司的生存是至关重要的。
不知道大家是否对每一次与客户的谈判有过总结，或许只是拿着一份早已拟好的方案给客户朗读。互联网有着太多的变卦，互联网网站构建这一增值服务也不例外。依我的总结，首先是：
1、怎么样对网站的定位？
对客户沟通时，首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心地、很清晰的表达，不然就算你说得天花乱坠，对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说，只是分三步，第一步是所谓的内部电子化过程，包括企业自身的网站向业界提供信息。第二步是电子商务化的过程，比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作，使企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课，清楚客户的产品特点、了解企业的建站需要是至关重要的。
2、做一个假设？建好的互联网网站将可能给企业带来那些影响、效果或是收益。
客户最关心的话题，这一部分除需要加强客户对互联网的认识、在中国的状况、今后发展的可见性外，直接跟客户说，互联网目前来说，可以是作为一种载体，让其它人去了解贵公司优质产品，让贵公司建立一种品牌形象。举个例子，客户可能更感兴趣，试着问问客户，他们是怎么找到您过来谈的呢？
3、构建的步骤
这是涉及到技术等有关的问题，因为技术问题，很多的客户未必都想知道，但以下各项他们很想知道：
（1）域名的选择：作为一种品牌、尝试提出几种方案让客户去选择，作为你，当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。
（2）主机的选择：多大的网站选择怎么样的主机，一般来说，很多的客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度、稳定性、可实现那些网站功能结合来陈述，可能没有这么抽象。举个例子，象是说，主机就象在商业街上租下的店铺、域名就象是门牌号，网站设计就是店面的装饰。。。。
（3）企业邮局：应该说明，这是比建站更重要的事项，拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话，说明一下邮局使用如何的简单。
（4）平面设计：这是最麻烦、最易返工的一个环节，这里有一个技巧，清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说，几个人一起来评，各花入各样，平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求，体现的精神。。。。
（5）栏目统筹：可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图，这样是最佳的了。
（6）网站功能要怎么实现：要有会员管理？那么就要知道怎么样管理、会员需要分等级与否；具有反馈表单？是直接传到那里。详尽的说明对您和您的同事都很重要的。
4、网站的推广
这个环节最好是实事求是，什么免费登陆5400个，对于一些不知情况的客户可能有效，但最终，假如你是专业人士的话，就劝您实话实说最好了。
5、网站的维护
维护的范围、收费，作出了承诺就应是一如既往的，知道中国的企业网站为何建成后，效果不显著吗？就是缺少维护。
6、收费
这对于客户经理来说是最考经验的，一些是铁定的收费，如域名、主机，对于网站维护呢？你想过报多少呢？
7、关于协议、合同、附件
客户认真你就得认真，关键问题点到即止，其它问题一笔带过，付款方式详细说明。

文章来源：http://www.lan27.com/info/812.htm
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